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Envíos y entregas Resolvemos tus dudas de las entregas y envíos

Tiempos de entrega

Los productos que sí cuentan con existencia, pueden ser entregados en máximo 5 días hábiles dentro del territorio Mexicano.
Si compras un producto sobre pedido, nuestro compromiso es entregar tu orden de compra en menos de 15 días hábiles en el interior de la República Mexicana. En el caso de productos voluminosos como un pedido de más de 100 piezas, o algún producto de decoración, el tiempo de entrega es de hasta 25 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago de la orden, el tiempo de procesamiento en cada uno de nuestros puntos de surtido, el tiempo y la frecuencia en la que viaja el transporte hacia el destino, mas no superará nuestra promesa de tiempo de entrega. Para asegurar que siempre tengas la más amplia gama de productos a tu disposición, la mercancía que selecciones puede ser surtida en cualquiera de nuestras localidades de inventario, por lo que podrás recibir más de un paquete o entrega para una misma orden. En muchos casos el tiempo de entrega se reduce a la mitad.

Condiciones de entrega

Como parte de nuestra promesa de entrega, puedes elegir recolectar tu pedido en la paquetería que nos ofrece el servicio de envíos, esta opción puedes seleccionarla en caso de que sea complicado establecer un horario de entrega a domicilio.  Podrás registrar hasta dos personas autorizadas para recolectar tu(s) producto(s). Las personas que elijas para recolectar tu compra deberán identificarse con una identificación oficial para poderles entregar tu(s) producto(s). Una vez realizada la compra, tardaremos 15 días hábiles de entrega en paquetería. Nuestro personal de Call Center se pondrá en contacto contigo cuando tu pedido esté disponible para ser recolectado.
La paquetería cuenta con 15 minutos para llevar a cabo la entrega en tu domicilio. De no encontrar a alguien que reciba la entrega, la paquetería se retirará dejando una nota con un teléfono al que podrás llamar para concertar una nueva fecha de entrega. Si en la nueva fecha de entrega nuevamente no hay alguien en el domicilio disponible para recoger el paquete, será necesario que llames al Centro de Atención de la paquetería para acordar la entrega en un Centro de Recolección. La mercancía que adquiriste podrá estar retenida hasta 10 días en el Centro de Recolección de la paquetería. Posteriormente tu(s) producto(s) será(n) regresados(s) mediante la misma forma de pago que utilizaste. El personal que realiza la entrega no está autorizado para realizar ningún tipo de instalación o reparación. En el caso de compras de mercancías voluminosas, como paquetes de más de 100 piezas o algún decorativo, la entrega se realizará dentro de tu casa o departamento. No obstante, la entrega no incluye maniobras especiales como quitar puertas o “volado” para el exterior del edificio. El personal tiene la obligación de retirar el material de empaque e inspeccionar visualmente el producto en tu presencia. El personal no está autorizado para recibir o solicitar propina. Completada la entrega con tu satisfacción, firma los documentos que el personal de reparto te solicite. En algunos casos el personal de entrega podrá solicitarte la contestación de una encuesta de satisfacción.

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